Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand
Zufriedene Kunden sind das Fundament jedes wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmens. Deshalb ist die Kundenzufriedenheit eines der wichtigsten Unternehmensziele der Volksbank Pforzheim.
Frühzeitig hat die Volksbank Pforzheim sich dieser Aufgabe gestellt und vor vier Jahren eine Qualitätsoffensive gestartet mit dem ehrgeizigen Ziel, “Beste Bank der Region” zu werden. Kein einfacher Weg, der da langfristig zu gehen war und von den Mitarbeitern neues Denken, Kompetenztraining und noch Kunden bezogeneres Handeln forderte.
Bald reiften die ersten Früchte und die Bank wurde für ihre hervorragende Ausbildung mit dem Deutschen Trainingspreis ausgezeichnet.
Im Herbst 2005 gewann die Volksbank den 2. Pforzheimer Kundenspiegel und wurde damit zur Bank mit den zufriedensten Kunden in Pforzheim gewählt.
Einen weiteren Beweis, dass zufriedene Kunden und Mitarbeiter kein Zufall sind, erhielten die Vorstände der Bank ganz aktuell im Januar 2006: Das Prüfzeichen “TÜV-service tested”. Als einzige Bank in der Region kann die Volksbank nun den Titel “Bank mit zertifizierter Kundenzufriedenheit” tragen.
Mit dem TÜV Saarland e.V. wurde ein renommiertes, unabhängiges Institut gefunden, das eine repräsentative Befragung unter zehntausend Kunden durchführen sowie qualifiziert auswerten kann. Und berechtigt ist, das geprüfte Unternehmen zu zertifizieren, wenn bestimmte Standards erreicht sind.
Massgeblich für die Zertifizierung sind die fünf Qualitätsmerkmale, die von den Kunden selbst als die wichtigsten Kriterien eingestuft worden waren: Beratungskompetenz, Zuverlässigkeit der Bank, Vertrauen zum Berater, Freundlichkeit und persönliche Betreuung.
Gerade in einer Zeit, in der die Anforderungen an Finanzdienstleister immer mehr zunehmen bestätigt dieses Ergebnis eindrucksvoll, dass die Volksbank Pforzheim mit ihrer Strategie, auf Service- und Beratungsqualität zu setzen, auf dem richtigen Weg ist.
"Bleibt in aller Bescheidenheit noch festzuhalten”, so der Vorstandsvorsitzende Dr. Rainer Kunadt ”dass wir die repräsentative Kundenbefragung mit der Gesamtnote 1,92 abgeschlossen haben. Das ist eine der besten Bewertungen, die der TÜV in seiner jahrelangen Prüftätigkeit je für eine Bank vergeben konnte.” Und weiter mit Blick in die Zukunft: “Wir werden durch Kundenzufriedenheit und Qualität bei allen Bank- und Serviceleistungen unser Profil als die führende Bank in Pforzheim weiter schärfen und unseren Vorsprung ausbauen. Versprochen!”
